寒冬将至，服务暖心！

即使疫情当前，也要去医院照顾她

2022年11月，正值广州疫情爆发期间。身在高风险地区的国康集团97岁养老会员L奶奶突发疾病生命垂危，国康集团服务团队排除万难紧急安排住院抢救。

不料医院出现阳性病例，所有人被封控在医院，国康集团天使管家小江自告奋勇代替家属进入隔离间照顾L奶奶，协助抢救工作，最终奶奶的病情归于平稳。国康集团再一次挽救了L奶奶的生命，家属们感动不已。

让我们跟随小江的第一视角，回忆当时的服务场景，聆听国康集团大爱利他、用心服务客户的感人故事。

1临危受命，紧急加入服务工作

11月7日，也许对别人来说是平凡的一天，但对我来说，却是个值得铭记的日子。当时广州疫情严峻，我出门服务客户时都会严格做好防护。那天中午，我刚完成服务回到办公室，就看到了公司的紧急通知。
    我们的养老会员L奶奶因食管反流沿气管流到肺里，造成严重肺部感染需要急诊。救护车赶来的路上，奶奶的血氧从90逐渐降到70，心率由92降到了46，已经生命垂危，在生死存亡时刻，赶来的120做了紧急处理，奶奶病情暂时稳定。本来我们要把奶奶送去南方医院抢救，但路途较远，怕途中发生意外，综合考虑后转到孙逸仙纪念医院。领导紧急通知需要男管家到现场协助，我便主动请缨前往。

到了医院，奶奶先进了发热门诊做了简单的体征评估，医生觉得奶奶情况非常危急，顾不上防疫政策，直接转到急诊抢救，给奶奶进行插管、引尿、清除肺部感染物等一系列操作。当时医生需要家属帮忙，但家属比较害怕这些令人不适的场面，我就直接进抢救室帮忙。

L奶奶正在抢救中（图源现场实拍）

两个小时后，奶奶的各项生命体征平稳，考虑到部分家属也是老年人，且防疫要求医院不给那么多

家属在，所以奶奶的外孙杰哥留下来照看，其他家属先回家等通知，我继续在里面协助医生。

2因疫情被封控，隔离人不隔离爱

天公不作美，此时恰巧隔壁发热门诊传来有阳性病例消息，奶奶是密接，我是次密接，医生立马把我和奶奶封控

在病房里，所有医护穿上防护服才能进来，家属也被困在大厅做核酸。就这样折腾到晚上十二点，所幸我们的核酸结果

都是阴性。

因疫情发生L奶奶和小江被封控在急诊病房

（图源现场实拍）

按照医院规定，当晚奶奶转到了隔离病房。这一晚奶奶情况不乐观，我和杰哥都不敢睡，该层的隔离病房是新装修的，什么东西都没有，于是我和杰哥在凳子上坐到了天亮。

L奶奶在隔离病房里（图源现场实拍）

第二天早上，奶奶情况稳定些，但更多的问题来了，奶奶比较胖，因脑梗肢体长年萎缩，而且有贫血等情况，抽血和协助排尿都很困难，但隔离病房只有一个穿着防护服的护士，工作很不方便，很多事情都需要家属协助。这时我就充当家属帮忙处理各种事情，翻身、擦屎倒尿、测温擦汗、抬身体、甚至要帮忙拿针协助抽血……从前一天中午开始一直忙碌了近三十个小时，我才终于吃了东西，抽空眯了一会儿。我们以为第三天核酸结果出来就可以转去普通病房了，所以晚上还是在板凳休息，和杰哥轮流眯一两个小时。

3把会员当亲人，全心全意照顾

第三天，医院告知我们，就算有核酸结果按防疫要求还是要继续隔离。公司一直在我身后支持着，同事们尽力沟

通，希望尽快将奶奶安排到ICU病房。在公司的协调安排下，我们拿到了一些生活物资。用了各种仪器和药物之后奶奶病情也开始平稳了，但到了晚上指标又不好，所以我和杰哥还是一直照看着，轮流休息。
第四天，奶奶情况又平稳些，且用药量在慢慢减少，医生说第五天等核酸结果出来，尽量帮忙申请转出去治疗。本已经万事俱备，结果又收到通知，按防疫政策还得再隔离三天。
就这样熬了八天，我每天都按照医生指示照顾奶奶，奶奶也逐渐撤了很多药和呼吸机，终于能转去ICU病房治疗。看着奶奶情况平稳些了，我和杰哥才回家休息。
  我一直以外孙的身份照顾奶奶，跟奶奶相处那么久也有感情了。隔天，我去和ICU医生沟通照顾奶奶的一些细节，杰哥和其他家属都很感动，仿佛我真的成了他们的亲人。
  11月7日，成了我今年最难忘的一天。在我们的共同努力下，再一次将L奶奶从死亡边缘救回来。这回虽然比较辛苦，但看看奶奶病情平稳，家属们充满希望和感激的眼神，我觉得这一切太值得了！

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